Gestão da arquitetura
É mais do que apenas construir uma oficina.
A gestão da arquitetura de uma operação de BCS abrange mais do que apenas a construção da oficina.
O sucesso comercial sustentável das operações do Bosch Service é influenciado por muitos outros aspectos. Juntos, eles representam uma abordagem completa da gestão da arquitetura.
Critérios
Você encontrará aqui as normas e requisitos mínimos para adequar-se a uma oficina Bosch Car Service. Use os critérios aqui definidos como uma lista de checagem quando empreender um projeto arquitetônico ou para rever sua oficina atual (por exemplo, os seguintes requisitos "características do edifício e localização" e "requisitos das oficinas").
Exigências e perspectivas
Na gestão da arquitetura, todos os requisitos organizacionais e técnicos devem ser considerados em primeiro lugar. Além disso, um fluxo de trabalho eficiente na oficina, fornecimento de peças e processamento de serviços deve, e deve, ser considerado. Aqui, tanto as exigências internas (funcionários e sistemas) devem ser observadas e as exigências e expectativas dos clientes devem ser focalizadas. Isto significa que a perspectiva do cliente fornece informações valiosas sobre como o exterior, o efeito do edifício da oficina e a área do cliente devem ser projetados.
Tópicos de gerenciamento de arquitetura
Localização
Fluxo da oficina
Áreas de trabalho
Construindo uma nova oficina
Localização
A localização da operação de uma oficina BCS é um fator importante e que pode promover muito o sucesso.
É claro que a operação de uma oficina BCS existente não pode facilmente mudar sua localização. Entretanto, o conhecimento e a análise dos fatores de localização podem revelar desvantagens, de modo que mesmo as operações BCS existentes podem tomar medidas específicas para melhorar a situação.
Se uma recolocação ou uma nova operação for planejada, os seguintes fatores devem ser considerados ao escolher um local:
Localização, conexão ao tráfego de carros, área circundante, concorrentes, potenciais, cliente, funcionários, requisitos de instalações, identidade e projeto corporativos, conexões/mobilidade de transporte, impostos e taxas, parceria e desenvolvimento econômico.
Fluxo da oficina
Os fluxos da oficina são: a movimentação dos clientes, das peças de reposição e o trabalho em toda a oficina; estes fluxos estão relacionados às rotas físicas de cada um desses itens. Os fluxos das oficinas são importantes porque permitem processos de oficina eficientes, eficazes e seguros.
Fluxo de clientes
Todos os clientes que visitam sua oficina devem ter uma experiência agradável e confortável. Portanto, você precisa se concentrar especialmente na configuração de seus pontos de contato físicos com o cliente. Aqui você precisa considerar as seguintes áreas:
- Chegada
- Recepção
- Área de espera
- Área de recepção de veículos
- Área de apresentação de peças e acessórios
Fluxo de peças
Este pode ser o mais simples dos três fluxos de trabalho, mas é vital - um fluxo eficiente de peças e materiais através da oficina beneficiará o negócio. A dedicação de espaço e recursos a estas áreas aumentará a eficiência geral e a imagem do seu negócio:
- Entrega
- Armazenamento de peças encomendadas
- Armazenamento
- Descarte
Fluxos de trabalho
- Sua oficina atende aos requisitos para acompanhar o processo?
- O layout da oficina poderia ser melhorado para apoiar as etapas únicas do processo?
- Os outros fluxos de oficinas dão suporte a esses processos?
- Quais são os caminhos mais curtos entre a área de recepção do cliente e o pátio?
- Ponto central facilmente acessível para todos os técnicos com infra-estrutura de TI, quadro de planejamento e programação, informações técnicas, literatura e documentos, etc.
- Caminhos curtos entre ferramentas especiais, e estoque de peças de reposição.
- Disponibilidade de uma rede Wi-Fi rápida na oficina.
Áreas de trabalho
Sua oficina é muito mais do que apenas um lugar para reparo de automóveis; é um negócio, um escritório de vendas, um estoque, uma recepção, uma área de espera do cliente, um local de trabalho e várias outras coisas.
Isto significa que você precisa fornecer as instalações e o espaço para atender às diferentes necessidades e expectativas de seus clientes, fornecedores, funcionários e a si mesmo.
Seu Bosch Car Service deve incorporar todas essas áreas. Use um cheklist das áreas que devem estar disponíveis:
- Área de estacionamentos
- Recepção
- Área de vendas
- Área de espera
- Banheiros de clientes
- Banheiros para funcionários/ salas de troca
- Sala de descanso do pessoal
O cliente de hoje é conhecedor e tem grandes expectativas quando leva seu carro para conserto ou serviço. Seu trabalho é ajudar o cliente a entender que seu trabalho é necessário, o que você vai fazer e como será feito. A área de recepção é o lugar perfeito para este diálogo e um ponto obrigatório para a oficina moderna.
Construindo uma nova oficina
O projeto de construção de uma nova oficina BCS requer boa preparação e planejamento profissional. Ao selecionar um local, vários fatores de localização devem ser considerados.
Além disso, os seguintes critérios devem ser considerados:
- Identificação e seleção do imóvel
- Observar o plano de desenvolvimento
- Levantamento do solo
- Verificar subsídios
- Ficar de olho no tempo
- Determinar investimentos
- Construir de forma sustentável
Uma nova e moderna oficina é muitas vezes construída de acordo com o princípio do box como local de trabalho. Nesse princípio, todo técnico tem um local de trabalho fixo e não há necessidade de manobrar os veículos. Estas oficinas criam alta produtividade e eficiência.
