SQA e SQT

A Auditoria do Perfil de Qualidade é um instrumento desenhado para ajudar o proprietário do Bosch Service a orientar sua empresa de acordo com as exigências de mercado. O objetivo é torná-lo mais bem-sucedido e consequentemente fortalecendo a Rede Bosch Service como um todo.

Os itens avaliados no Perfil de Qualidade são padronizados pela Bosch mundialmente e garantem o alto padrão de qualidade da rede Bosch Service, gerando em um atendimento de excelência e impactando na sustentabilidade da oficina. São avaliados, por exemplo: fachada, padronização interna, uniformização, gestão de processos da oficina, realização de treinamentos, entre outros.

A auditoria SQA é aplicada:

• Após 6 meses de entrada na rede e
• Em média, a cada dois anos para os credenciados

O Teste do Cliente Misterioso é feito em todos os BCSs no mundo inteiro e no mesmo formato. O Cliente Misterioso (SQT) avalia a experiência na oficina sob o ponto de vista de um consumidor final. Como o próprio nome já diz, o avaliador contratado aplica o teste de forma sigilosa, simulando algumas falhas no seu veículo e avaliando as 5 etapas importantes do atendimento: Agendamento, Recepção, Detecção das falhas simuladas, Faturamento e Entrega do Veículo. Apenas ao final do atendimento o avaliador revela sua identidade e realiza consultoria com a oficina BCS.

A auditoria SQT é aplicada:

• Em média, em até 12 meses.

Atenção: O Perfil de Qualidade (SQA) e o Cliente Misterioso (SQT) são a base para a formação do Índice Geral de Qualidade (G-QKF), onde é aplicada uma média entre os dois fatores.