Canais de venda adicionais
Enriqueça sua "venda ativa" com canais de venda complementares.
As atividades de vendas por telefone ou possivelmente através de sua loja on-line são canais de vendas complementares. Eles enriquecem sua "venda ativa" dentro da oficina.
Vendendo ao telefone
Fale, pergunte - e ouça. Vender ao telefone é uma forma complementar eficiente de expandir seus negócios cara-a-cara.
Vender ao telefone requer boa preparação, uma voz agradável e uma linguagem apropriada. O uso consciente da voz e da linguagem que se adapta à situação telefônica contribui para o sucesso da chamada de vendas. Somente quando o potencial cliente do outro lado da linha tiver um sentimento forte e positivo pelo que você diz e como você o diz, eles fecharão a venda.
Certifique-se, mesmo ao telefone, de criar uma relação com seu potencial cliente. Este é um primeiro passo importante, mais importante do que o nível factual. O cliente em potencial ou cliente só conhece sua voz. É através de sua voz que se forma uma imagem de você, de como você fala e o trata.
Diretrizes
Ouça atentamente as frases que seu pronome telefônico está usando.
- mesmo se você acha que tem algo importante a acrescentar.
Em conversa, quem pergunta, lidera. As respostas às suas perguntas o ajudam a compreender seus clientes. O que exatamente eles querem, como pensam e sentem. Dê a seus interlocutores a sensação de que você está genuinamente interessado nas preocupações deles.
Deixe-os expressar seus desejos com suas próprias palavras.
O cliente não pode tocar em seus produtos ou ver a apresentação de seu serviço pelo telefone. Portanto, é ainda mais importante que suas palavras formem uma imagem. A linguagem figurativa e comparativa facilita a compreensão do que é ouvido e também substitui os elementos visuais, como fazem no contato presencial na oficina para promover as vendas.
Não leve as respostas do cliente para o lado pessoal. É importante que você trate a chamada com profissionalismo.
Parecer confiante sem parecer arrogante.
mas não a qualquer preço: "Você sempre encontra o outro duas vezes na vida".
O que você pode fazer de diferente da próxima vez?
Considere se você pode chegar ao cliente mais tarde de outra forma, por exemplo, por e-mail.
Vendas on-line
Vender através da Internet pode ser um atraente canal de vendas complementar para atingir novos grupos de clientes, aumentar as vendas e a conscientização individual para sua oficina Bosch Car Service.
Oportunidades e dicas
Há diferentes oportunidades para usar "o caminho on-line" como canal de vendas. Mesmo quando você tenta isso apenas como um hobby, tome consciência das oportunidades que surgem junto com ele. Vender através de uma loja on-line é uma forma atraente de atingir novos grupos de clientes e aumentar as vendas.
Os negócios on-line de acessórios e peças de reposição automotivos estão em constante crescimento. Crie sua loja web individual a partir de vários sistemas e modelos de software padrão e utilize sua própria página inicial.
Desde pedidos até pagamentos, expedição, conclusão, marketing e muito mais, você pode organizar suas vendas on-line com pouco esforço.
Além disso, ou em vez de sua própria loja online, você pode usar plataformas de varejo online estabelecidas como Amazon, eBay ou plataformas de peças dedicadas para colocar produtos e/ou serviços. Em vez de sua própria loja online, você precisa considerar as taxas para cada bem vendido através deste canal.
Ter os produtos certos com uma margem adequada é crucial para se beneficiar das vendas on-line. Você seleciona as marcas que deseja vender em sua loja a partir de um portfólio de produtos de marca em constante crescimento.
Os produtos são mantidos e atualizados por seu fornecedor.
Selecione suas fontes de fornecimento determinadas de acordo com os seguintes critérios:
- Alto interesse dos compradores
- Alta demanda, rápida reviravolta
- Constante disponibilidade dos produtos
- Independência da estação e época do ano
- Margens de lucro boas e realizáveis
- Adequação para embarque se uma transferência internacional puder ser considerada
