As redes sociais como canal de comunicação
Obter mais clientes satisfeitos e aumentar os lucros.
55% dos consumidores
aprendem nas redes sociais sobre marcas ou empresas
O que queremos das redes Sociais? O que sempre queremos: Mais clientes satisfeitos e maiores lucros!
As redes sociais movimentam milhões de pessoas todos os dias, tornando-as um dos principais canais de negócios. Além disso, a transformação digital está em pleno andamento. Acelerados pelos eventos devidos à covid19 , os consumidores têm usado as redes mais do que nunca no último ano.
- Mais de 13% a mais de usuários de Redes Sociais (+ 490 milhões) em janeiro de 2021 do que em janeiro de 2020 (também devido ao Covid-19)
- 55% dos consumidores aprendem nas redes sociais sobre marcas ou empresas e 43% descobrem novos produtos e serviços
- Gastos com publicidade: 52% do investimento global em publicidade estará online até 2021
- Uso médio diário das redes Sociais 2h 25 min, 90,2 % dos usuários estiveram ativamente envolvidos no mês passado
- Smartphone como a primeira tela de hoje (mais tempo em um smartphone do que na TV) → o uso móvel está em 98,8%
- O comércio eletrônico crescerá 14,3% em 2021, devido ao Covid-19
Previsivelmente, estes dados aumentarão nos próximos anos, deixando as empresas com duas opções: abraçar as redes sociais e prosperar, ou não fazer nada e ser deixado para trás. Portanto, as empresas estão intensificando sua presença nas redes sociais com a intenção de melhorar o envolvimento com seus consumidores, atraindo novos clientes e ficando à frente da concorrência.
Em resumo, podemos dizer que as redes sociais são excelentes canais de comunicação e marketing porque:
- Eles melhoram meu alcance e minha reputação
- Eles aumentam minhas reservas de serviços (leads)
- Permitem o contato com os clientes
Facebook, Instagram e YouTube
são as três plataformas onde os consumidores seguem as marcas, seguidos pelo Twitter em quarto lugar - de acordo com o último estudo Sprout Social.
Desafios da nova forma de comunicação
As redes sociais mudaram a forma como nos comunicamos e interagimos com nossos clientes. Não somos mais nós que geramos apenas informações, já que hoje os usuários desempenham um papel capital na geração de informações, direta ou indiretamente. Além disso, os usuários também circulam informações através da Internet, compartilhando-as em diferentes sites. Este fato, multiplicado pelo impacto das redes sociais, pode ser uma vantagem, mas também pode apresentar desafios que poderiam ser:
- Interação direta: Entrar em contato com cada cliente, seja para resolver problemas ou para descobrir novas informações
- Segmentação do público: Segmentação de suas publicações de acordo com seu público, direcionando seus esforços e maximizando os benefícios
- Opção de venda: Vender produtos e serviços ou testar novos produtos antes de lançá-los no mercado
- Divulgação de baixo custo: A publicidade tem um custo mais baixo, e é mais fácil medir os resultados.
- Ambiente controlado pela marca: Uma nova janela de atendimento ao cliente
- Conheça seus clientes: As Redes Sociais são o canal de comunicação preferido pelos consumidores para deixar seu feedback sobre um produto ou serviço
Traga sua empresa para o próximo nível de sucesso
Você pode trazer sua empresa para o próximo nível de sucesso e trazer vendas, leads e lealdade com ela. Para isso, mostraremos a você as alavancas fundamentais que devem ser consideradas em uma estratégia de Redes Sociais, como por exemplo:
- Estabelecendo seus objetivos
- Identificando seu público
- Definindo seu conteúdo
- Medindo seu sucesso
Aumentar a conscientização
Para começar a desenvolver uma estratégia, é preciso definir o que se deseja alcançar. Portanto, a estratégia se baseia em aumentar o conhecimento da marca Bosch Car Service, a fim de aumentar as visitas à oficina:
- Mostrar o logotipo da Bosch Car Service em todos os lugares para que entre na mente das pessoas - em imagens, em vídeos, etc.
- Incluindo conteúdo profissional, relacionado à marca ou ao setor.
- Realce a cor azul porque é a cor principal de nossa marca.
- Mostrar os diferentes serviços, produtos, promoções da Bosch Car Service através de seu conteúdo (imagens, vídeos, textos...)
- Seja ativo nas redes para gerar visibilidade
- Também utiliza conteúdos de diferentes temas, embora relacionados a nós, para atrair diferentes tipos de público, tais como: história (temos 100 anos), tecnologia (avanços automotivos), dicas (cuidados com veículos), ou as pessoas por trás de seu Bosch Car Service.
- Realize ações promocionais entre seus clientes. Exemplo: para cada 6 visitas à oficina, uma lavagem de carro gratuita.
- Responder rapidamente às dúvidas ou perguntas apresentadas nas redes. Esta comunicação contínua gera satisfação do cliente e ajuda a manter sua fidelidade.
- Publicar conteúdos que incentivem a interação e participação e, portanto, engajados. Por exemplo: proponha um debate com uma pergunta como: "Você sabe o que pode acontecer com seu carro se você não trocar o óleo"?
- Inclua em seu perfil seu website e seu endereço.
- Adicione em seu conteúdo seu website ou seu número de telefone ao lançar campanhas promocionais.
- Diga a seus clientes que eles podem fazer reservas on-line em sua página da web
Embora cada canal tenha uma função e uma "sensação" ligeiramente diferente, o conteúdo é distribuído por todos os canais para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo. Os consumidores finais aparecem em diferentes fases da jornada do cliente.
E lembre-se de que a constância é essencial nas redes sociais para ter visibilidade, criar expectativa e gerar engajamento. O enredo mais importante de nosso conteúdo deve ser sobre a construção da confiança.
O conteúdo de confiança, no final, comunicará e fornecerá informações sobre:
- Do que se trata o Bosch Service
- Que serviços a Bosch Service fornece
- Por que a Bosch Service se destaca em relação à concorrência
Conteúdo para todos os dias e dias especiais
Os clientes atuais vêem imediatamente porque considerar outras oficinas é desnecessário, e o Bosch Service é sua escolha certa desde o primeiro contato. Destacamos imediatamente nosso benefício/valor para novos clientes. Deve haver um conteúdo diferente para uma variedade de dias categorizados em:
| Todos os dias | Especial |
|---|---|
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Todos os dias
Conteúdo para o envolvimento diário na ração, com tópicos que são relevantes a todo momento
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Especial
Conteúdo que destaca um determinado tópico e deve trazer uma consciência mais extraordinária para ele
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Todos os dias
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Especial
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Em um ambiente de redes sociais, é importante saber o que fazer e não fazer para manter seu público entretido, informado e não deixar ninguém para trás ou excluído.
O que fazer e o que não fazer
Os clientes atuais vêem imediatamente porque considerar outras oficinas é desnecessário, e o Bosch Service é sua escolha certa desde o primeiro contato. Destacamos imediatamente nosso benefício/valor para novos clientes. Deve haver um conteúdo diferente para uma variedade de dias categorizados em:
O que fazer
- Informamos sobre as possibilidades relacionadas aos serviços em nossas oficinas
- Nós nos conectamos com nosso público informando-o sobre os fatos divertidos da Bosch Service e o que faz de nossas oficinas uma melhor escolha
- Informamos sobre as rotinas de reparo e manutenção que são essenciais para manter seu carro saudável
- Informamos nosso público sobre a realização de promoções
- Fornecemos informações sobre ganhos rápidos que ajudam a manter seu carro funcionando por um longo tempo
- Apoiamos você fornecendo informações sobre o porquê de valer a pena fazer certas rotinas
- Nós nos conectamos com nosso público, informando-o sobre a qualidade, os valores e as pessoas da Bosch Service
Não
- Não nos engajamos nas redes sociais se as ações não puderem ser sustentadas.
- Não motivamos, inspiramos ou capacitamos porque nosso público alvo já está motivado.
- Não ensinamos rotinas de reparo aos clientes porque queremos ser aqueles que os apóiam
- Não criamos uma comunidade de amantes de marcas porque já existem muitos em fóruns independentes
- Não fornecemos uma sensação de escapismo porque nossos serviços são tarefas de rotina diária
- Nós não resolvemos problemas reais com conteúdo de redes sociais porque deixamos a solução de problemas para o nosso negócio físico
