Skip to main
Skip to main

Objetivos de uma gestão moderna de processos

O núcleo da melhoria da qualidade.

Os principais benefícios de melhorar os processos de uma empresa são a alta qualidade e o aumento da produtividade.

O gerenciamento de processos é o núcleo de qualquer melhoria de qualidade e, portanto, estreitamente relacionado ao gerenciamento de qualidade. O gerenciamento de processos leva a uma redução de erros, a uma redução de custos e a melhores resultados. Além disso, a melhoria do processo e uma gestão consistente do processo aumentam a eficácia dos processos e aumentam a certeza de que o processo será concluído dentro do prazo acordado. Em particular, os tempos de espera nas interfaces do processo devem ser evitados.

Os principais objetivos da moderna gestão de processos e seus benefícios e efeitos

Objetivos principais do processo Benefícios e efeitos na oficina Bosch Car Service
Objetivos principais do processo
Aumentar a satisfação do cliente
Benefícios e efeitos na oficina Bosch Car Service
Exceder as expectativas dos clientes deve encantar nossos clientes.
  • A produção no processo está alinhada com a satisfação das expectativas do cliente e levará a um aumento na fidelidade do cliente.
  • Os processos orientados ao cliente levam ao desenvolvimento de uma relação de longo prazo com o cliente e, portanto, à lealdade.
Objetivos principais do processo
Melhorando a motivação dos funcionários
Benefícios e efeitos na oficina Bosch Car Service
Processos transparentes e conhecidos dão aos funcionários orientação e segurança.
  • O envolvimento dos funcionários no desenvolvimento e aperfeiçoamento dos processos aumenta a aceitação dos processos e garante sua conformidade e implementação.
  • Se várias pessoas estiverem envolvidas em um processo, a implementação bem-sucedida leva a um melhor trabalho em equipe e a uma melhor cooperação.
  • Processos bons e orientados para o cliente levam a um bom feedback do cliente, o que por sua vez leva ao reconhecimento direto e à motivação por parte do funcionário.
Objetivos principais do processo
Aumentar a rentabilidade da oficina
Benefícios e efeitos na oficina Bosch Car Service
Os processos de trabalho individuais são realizados mais rapidamente e com menos erros por parte dos associados.
  • Clientes satisfeitos levam a mais vendas e receita por cliente.
  • Estes clientes recomendam a empresa a outros.
  • A produtividade do funcionário individual aumenta.
  • A quantidade de retrabalho causada por erros é reduzida.
  • Com base nos processos de funcionamento, o número de pedidos de oficinas pode ser aumentado.
  • A alta produtividade na oficina reduz o esforço e os custos.

A fim de realizar estes objetivos e efeitos para a oficina Bosch Car Service, o proprietário e seu pessoal devem implementar plenamente o capítulo Processos de uma oficina Bosch Car Service. Cada etapa do processo deve ser verificada quanto a desvios e, em caso de desvios, medidas concretas devem ser acordadas para garantir a qualidade especificada do processo.

A implementação dessas medidas deve ser acordada com os funcionários e monitorada regularmente. A otimização do processo só estará completa quando as novas etapas do processo tiverem se tornado parte integrante do trabalho diário e os efeitos acima mencionados tiverem sido alcançados.

Todo o método de otimização dos processos é explicado na seção "Otimização dos processos da oficina".

Outros tópicos