Reclame Aqui
Como trabalhamos?
O papel da Bosch com você credenciado se resume a orientá-lo e fornecer dicas para o tratamento de tal reclamação. Não fornecemos assistência jurídica individualizada e a solução cabe sempre a oficina Bosch Service e o proprietário do veiculo. Dessa forma, orientamos o processo de tratamento das reclamações no Reclame Aqui da seguinte maneira:
Registro da reclamação
A Bosch recebe o informativo via e-mail que foi registrado uma reclamação no seu perfil.
Análise
A Bosch analisa a reclamação, para saber qual é a oficina credenciada e, se necessário, fazemos contato com o cliente para solicitar mais informações
Comunicação
A Bosch envia a reclamação para oficina e para o consultor com a descrição da reclamação, solicitando uma possível solução e com o prazo de 5 dias para um retorno
Retorno ao Cliente
A Bosch informa ao cliente que recebemos a reclamação e iremos tratar junto a oficina credenciada.
Finalização
A oficina credenciada retorna com a solução ou alternativa para a Bosch, e assim a Bosch fará esta intermediação com o cliente.
Perguntas Frequentes
Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. O site oferece serviços gratuitos, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas.
O Reclame Aqui é um canal independente que permite a interação entre consumidores e empresas. Assim que as reclamações são publicadas, as empresas são notificadas automaticamente e, a partir deste momento, as respostas dependem exclusivamente delas.
Nosso perfil oficial no Reclame Aqui da Rede de Oficinas Bosch Service, para que você possa acompanhar a nota e a evolução, é: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/bosch-service-rede-de-oficinas-mecanicas/
Lembrando que este perfil e para a centralizar todas as contestações contra a Rede Bosch Service.
Não recomendamos a criação de outros perfis individuais já que estes não serão monitorados pela Bosch.
A Bosch entende que muito importante tratar qualquer reclamação dos nossos clientes, pois são pessoas que por algum motivo ficaram ou estão insatisfeitas com o trabalho/atendimento executado por uma de nossas oficinas. Por isso realizamos diariamente uma analise sobre os ocorridos e tentamos trazer a melhor solução entre a oficina e dono do veiculo.
- Analisar a reclamação recebida e entender com seu time o ocorrido
- Tratar a reclamação como prioridade e retornar com agilidade
- Analisar se ocorreu alguma falha no atendimento ou no processo do cliente
- Munir-se do que é necessário para analise da reclamação (NF,OS assinada e aprovações)
- Se possível contatar o cliente final para esclarecer os pontos reclamados afim de chegar a uma possível solução
- Se blindar de evidências referente solução / encerramento da reclamação
- Solicitamos que não oriente o cliente a retirar a reclamação dos canais de atendimento, mas que avaliem o atendimento após a tentativa de resolução do problema.
- Seguir os procedimentos de oficina recomendados pela Bosch - como treinamentos, avaliações de qualidade e visitas do consultor. Isso inclui também documentar todo o processo (Ex.: Ordem de Serviço e Checklist do veículo) e multiplicar com sua equipe a importância de um atendimento com excelência em cada etapa de contato com o proprietário do carro.
- Atender com excelência é resolver o problema do consumidor de forma satisfatória, ajudando-o a sanar seu problema através de uma solução satisfatória.
- Proatividade, uma comunicação simples e empatia são ferramentas fundamentais para um atendimento de excelência e que evitará falhas no atendimento ao cliente
- Participar dos treinamentos técnicos e de processos promovidos pela Bosch. Garantir que toda a equipe da oficina realize treinamentos necessários a sua função de forma periódica.
O marketing boca a boca é um dos mais influentes ainda no mercado: são pessoas, trocando experiências, que são capazes de influenciar o comportamento de compra de um bem ou serviço e assim chegar até o seu negócio.
Atualmente com a jornada digital, cada vez mais as pessoas consultam a reputação das marcas nas mídias sociais para escolha de produtos ou serviços. O empoderamento digital do consumidor amplifica o alcance das suas opniões positivas ou negativas. Isto reflete fortemente na construção da reputação das empresas.
No geral vemos que ainda hoje pessoas não confiam tanto nas empresas mas, cada vez mais, pessoas confiam na experiência de outras pessoas.