Bosch Car Service Excellence
Seu ponto de partida para uma jornada de excelência na operação da sua oficina Bosch.
O novo manual Bosch Car Service Excellence representa o desejo da Bosch de adequar a maior rede de oficinas independentes do mundo para o futuro e de desenvolvê-las continuamente no caminho para a excelência dos negócios.
Mais sobre a BCS Excellence
Toda a indústria automotiva está em constante transição. E a velocidade está aumentando. Naturalmente, isto também se aplica ao pós-venda e ao negócio de serviços automotivos. Os seguintes tópicos podem ser vistos como exemplos destas mudanças:
- tecnologias alternativas e novas tecnologias de acionamentos e powertrain
- mudança no comportamento do cliente e o uso de serviços de mobilidade
- digitalização em todos os níveis e
- novos concorrentes no mercado de reposição
Para os proprietários das oficinas Bosch Car Service, isto representa muitos desafios para ambos: o negócio diário de oficinas e o desenvolvimento bem sucedido da empresa no futuro.
O manual BCS Excellence leva em conta estas novas condições e tem o objetivo de apoiar você e sua equipe a dominar estes desafios e moldar com sucesso o negócio de serviços hoje e amanhã.
A Bosch identificou quatro áreas de orientação como princípios nos quais um parceiro da rede de oficinas Bosch Car Service precisa ser "excelente" para administrar um negócio orientado ao futuro:
- Excelência nos negócios e operações
- Excelência técnica na manutenção e reparo de veículos
- Qualidade de serviço em um alto nível para alcançar a satisfação sustentável do cliente
- Digital Fitness para enfrentar as tendências on e offline da indústria e do lado do cliente
O espírito destas quatro áreas vem junto com este manual e é considerado nos bastidores de todos os capítulos. Para executar com base em nossos princípios, nós, como Bosch, apoiamos as oficinas Bosch Car Service de diversas maneiras profissionais:
Amplos programas de treinamento asseguram tanto a competência técnica quanto comercial do pessoal e dos proprietários Bosch Car Service. Estes programas são continuamente atualizados e levam cada vez mais em prática formatos inovadores e digitais.
Nossa equipe de consultores de oficinas no mundo todo utiliza uma abordagem de consultoria holística para desenvolver ainda mais nossos parceiros de oficinas e melhorar o desempenho de forma direcionada.
Todos os programas de qualificação referem-se repetidamente ao conteúdo do novo Manual Bosch Car Service Excellence, garantindo assim uma abordagem de desenvolvimento consistente e dando às oficinas da rede a oportunidade de se desenvolverem através de diferentes formas, meios de comunicação e canais de comunicação.
Neste contexto, o "quadro de orientação" acima foi criado para este manual, que se destina a fornecer ao proprietário Bosch Car Service orientação e apoio direcionado para a gestão e desenvolvimento posterior de seu próprio modelo de negócios e prática diária.