Circuito da qualidade
Formular objetivos e alcançá-los com medidas específicas.
A gestão da qualidade na oficina Bosch é uma das tarefas de gestão mais importantes para o seu proprietário.
O sucesso depende muito da implementação sistemática. Como a qualidade ocupa um papel central em seu BCS, você não deve deixá-la ao acaso. Você deve iniciar esta coordenação e supervisioná-la se necessário, certificando-se sempre de que seja documentada.
O ciclo de qualidade Bosch Car Service segue a abordagem clássica da gestão de formular objetivos para sua gestão de qualidade com base em uma análise e diagnóstico precisos da situação e depois alcançar os objetivos definidos através da implementação de medidas direcionadas junto com sua equipe de funcionários. Para garantir e desenvolver ainda mais altos níveis de qualidade, este ciclo é repetido desde o início.
O circuito da qualidade Bosch Car Service em detalhes
- Rever e compreender os requisitos mínimos e os padrões operacionais para uma oficina Bosch Car Service.
- Estes são obrigatórios e precisam ser cumpridos tanto como parte do contrato quanto para manter a adesão à rede.
- As medidas e atividades necessárias para cumprir os requisitos mínimos precisam ser claramente definidas, documentadas e programadas de forma oportuna.
- Definir os indicadores que sua oficina utilizará para determinar a qualidade e identificar as atividades necessárias para garantir que elas possam ser identificadas e medidas na prática (por exemplo, classificação em redes sociais, primeira visita fixa, taxa de conclusão no prazo, etc.).
Dica: Pense em formular uma estratégia/política de qualidade para sua oficina que possa ser exibida de forma proeminente para clientes, funcionários e fornecedores verem.
- Revisar o manual BCS Excellence e comunicar as metas definidas a todos os associados.
- Assegurar a implementação de todos os aspectos dos requisitos mínimos e apoiar o desenvolvimento dos processos centrais da oficina Bosch Car Service.
- Revisar os critérios de avaliação da qualidade do serviço em preparação para a próxima avaliação. Todos os planos de ação das últimas avaliações e testes das oficinas foram implementados?
- Assegurar que os indicadores da oficina sejam estabelecidos com sucesso.
Dica: Utilize de relatórios do Sistema de Gestão Bosch e relatórios gerenciais adicionais fornecidos por seu consultor Bosch para desenvolver sua oficina.
- Apoiar ativamente a avaliação da qualidade do serviço (seja como avaliação inicial ou pós-vendas).
- Implementar testes de oficina adicionais em intervalos regulares, de acordo com os requisitos do conceito BCS.
- Revisar regularmente os índices de qualidade para sua oficina BCS. Você pode identificar alguma tendência?
- Monitorar de forma consistente a implementação dos processos centrais da oficina e os requisitos mínimos. Estabelecer revisões regulares em intervalos fixos e fazer com que seja uma tarefa de gerenciamento conduzir as revisões. Utilize o consultor Bosch para apoiar suas atividades.
Dica: Envolva seus funcionários na preparação e incentive-os a reconhecer a oportunidade de aprendizagem que ela apresenta. Use de perguntas chave para obter informações (O quê? Por quê? Quando? Quem?).
- Finalizar o SQA, implementando as medidas definidas de acordo com o cronograma acordado. Usar os resultados para redefinir os níveis de metas de qualidade e atualizar o plano de ação para a oficina do BCS.
- Abordar as tendências identificadas nos indicadores da oficina. Identificar quais dos processos centrais da oficina impulsionam estes indicadores e usar as ferramentas de melhoria do processo para efetuar mudanças.
- Assegurar o desenvolvimento de competências em todas as áreas do processo central da oficina através de treinamento específico dos funcionários, tanto em aspectos comerciais quanto técnicos das operações da oficina.
- Apoiar as iniciativas de melhoria da rede geradas pelo gerente do conceito e implementar as mudanças aplicáveis em sua oficina BCS.
Dica: As tendências positivas também podem proporcionar momentos de aprendizagem ou ensino. O que está indo bem e como isso pode ser aplicado a outras áreas do negócio?
