Sistema de gestão da qualidade
Conecte todas as peças para criar um sistema de sucesso.
A qualidade do ponto de vista do cliente é muito frequentemente focada na qualidade do serviço e na qualidade do trabalho ou reparo realizado. Qual é a diferença?
A qualidade do trabalho ou reparo refere-se ao cumprimento concreto do pedido do cliente. Todos os serviços solicitados estão 100% completos e quaisquer requisitos adicionais são atendidos pela oficina Bosch Car Service? Muitos clientes acham difícil avaliar este aspecto da qualidade porque os clientes podem nem sempre entender completamente o que está envolvido. Isto se aplica, por exemplo, a um serviço regular ou a uma manutenção programada.
A qualidade do serviço se refere a todo o processo de serviço e se concentra em particular nos pontos de contato do cliente.
Em cada ponto de contato com o cliente, assegurando uma aparência profissional e competente dos funcionários individuais Bosch Car Service e um encontro de alta qualidade levará a que a qualidade geral do serviço seja vista como muito alta pelo cliente, como foi comprovado em muitos estudos. Isto leva a avaliações positivas do cliente (classificação 5 estrelas) e indicações potenciais, tanto dentro como fora de linha.
O sucesso da "Gestão da qualidade Bosch Car Service" também leva em conta todos os aspectos e tópicos que levam a uma alta qualidade no serviço e deve garantir que o foco na qualidade em sua oficina tenha uma alta importância para você e seus funcionários.
Desenvolver uma política ou estratégia de qualidade para seu Bosch Car Service pode ajudar a reforçar a importância da qualidade na mente de seus funcionários. Isto não precisa ser um trabalho acadêmico de referência, mas sim uma declaração clara e concisa de intenções em relação às suas expectativas de qualidade. A busca pela excelência, consistência, satisfação do cliente e responsabilidade são traços de organizações de sucesso que poderiam formar a base de uma política.
Exemplo para uma estratégia de qualidade
Buscando a excelência
Buscamos a excelência através de uma qualidade excepcional em todas as atividades de serviço. Prevenir falhas através da aplicação consistente de nosso processo central de oficina é mais importante do que corrigir erros.
A Satisfação do cliente
Encantamos nossos clientes. Ganhamos a confiança de todos que utilizam nossos serviços, mantendo nossos compromissos e promessas.
Consistência
Optamos consistentemente pela qualidade com decisões consistentes e implementação diligente. Aprendemos sistematicamente com os erros e aplicamos consistentemente nossos padrões e métodos.
Responsabilidade
Agimos com responsabilidade. Todos são responsáveis pelo resultado de suas tarefas individuais e coletivamente pelo resultado final.
O programa Bosch Car Service Excellence contém os seguintes elementos destinados a garantir a qualidade de serviço em toda a rede:
A fim de maximizar os benefícios de cada elemento, é primeiramente vital compreender a metodologia necessária para apoiar a implementação correta. Esta metodologia é o Loop de Qualidade de Serviço Bosch Car Service.
