Gestão de processos
A base para o sucesso na oficina.
Um processo é uma cadeia de atividades inter-relacionadas que juntas criam um benefício para os clientes, funcionários e toda a empresa.
É importante observar que os processos devem estar sempre orientados para o cliente e que seu foco está no atendimento das expectativas e necessidades do cliente.
Isto significa que a gestão de processos é sempre importante quando várias pessoas com atividades diferentes devem trabalhar em um objetivo comum. A interação das pessoas é o foco, nós melhoramos a qualidade desta cooperação fazendo as seguintes perguntas em particular:
- Todas as tarefas necessárias foram consideradas para atingir o objetivo do processo?
- As tarefas são feitas na ordem certa?
- As diferentes tarefas estão distribuídas de forma otimizada entre pessoa e departamento?
- As informações fluem de uma para a outra em ordem, e as ferramentas e instrumentos corretos são utilizados?
