Peças e processo de armazenagem

• Todo bom sistema de gerenciamento de estoque (como parte do sistema de gerenciamento da oficina) tem uma proposta de pedido armazenada para melhorar o gerenciamento do estoque.
• Esta proposta de pedido deve ser ativada e pode ser usada, por exemplo, uma vez por semana para pedidos de estoque.
• As peças responsáveis verificam a plausibilidade da proposta de pedido e encomendam as peças comuns.
• O estoque real no depósito pode ser comparado com o estoque de acordo com o sistema para fins de verificação.

• A oficina verifica os pedidos de peças por encomenda (individualmente ou para todos os pedidos de um dia):
• A ordem da peça é compreensível?
• A peça pode ser claramente identificada?
• A(s) peça(s) pode(m) ser atribuída(s) ao veículo?
• O número de peças é correto?
• É necessário consultar a oficina (técnico ou consultor de serviço)?
• Verificar se as peças ainda estão em estoque (verificação do sistema).
• Verificar se as peças ainda estão fisicamente disponíveis no depósito.

• O gerente do depósito verifica a disponibilidade no sistema de pedidos do BCS.
• O preço da peça corresponde à estrutura de custos?
• A disponibilidade rápida é dada (peças em estoque)?

• O prazo de entrega é anotado.
• Coordenar com a oficina se o prazo de entrega se ajusta ao pedido e às expectativas do cliente.

• Verificar todos os dados do pedido.
• Ordem completa no sistema.
• Transmitir o pedido através do sistema (remessa on-line).

• Verifique o pedido apresentado.
• Verificar a confirmação do pedido.

O recebimento de mercadorias e o armazenamento de peças é um processo de rotina no qual erros podem facilmente ocorrer. Isto é muito irritante porque o controle tardio das peças entregues pode ser muito prejudicial para a oficina Bosch Car Service:

• A peça está danificada, mas o período de retorno expirou.
• A peça errada foi entregue; a consulta ao cliente tem que ser adiada.
• Muito poucas peças foram entregues, nem todos os clientes podem ser atendidos, ou a oficina não está trabalhando com a capacidade ideal.

• A quantidade entregue corresponde à quantidade encomendada?
• Faltam peças encomendadas?
• As peças estão danificadas?
• Estes danos são devidos ao transporte?
• Somente a embalagem está danificada e não a peça?

• Se forem encomendadas peças pela primeira vez, a qualidade deve ser verificada.
• Verifique a lista de Distribuidores Homologados Bosch e encomende peças com a alta qualidade.
• Em caso de problemas ou de um pedido repetido: Verifique a qualidade e precisão do ajuste.
• Verifique o básico: Direita ou esquerda, superior ou inferior, dianteira ou traseira.

• A fatura e Nota Fiscal correspondem (descrições, quantidade e preço)?
• A nota fiscal de entrega está faltando? A fatura está faltando?
• A nota fiscal de entrega pode ser baixada digitalmente? 

• Em caso de problemas, conteste imediatamente ao distribuidor.
• Observar os termos e condições para reclamações.
• Observar os prazos para a comunicação de danos de transporte.
• Existe uma pessoa de contato para reclamações?
• Documentar as reclamações no sistema do fornecedor.
• Documentar a reclamação com fotos.

• Colocar as peças no sistema de gestão Bosch (WSMS).
• Usar as opções de transferência digital.
• As peças se tornam estoque.
• Verificar as reservas e inventários de peças.

• Se as peças forem encomendadas com base em um pedido, elas são depositadas diretamente na prateleira da oficina (mantenha o controle dos semáforos dentro do Sistema de Gestão Bosch).
• O consultor de serviço é informado de que as peças chegaram. 
• Se necessário, o cliente é informado sobre as peças que chegaram.

Tem se mostrado favorável à inclusão de peças no estoque que vendem pelo menos três ou quatro vezes em um ano. O intervalo, por exemplo, o tempo para o qual partes suficientes de um determinado número de peças devem estar em estoque (estoque máximo), também é determinado. Além disso, está prevista uma reserva de segurança. Verificações regulares, inventários e auditorias garantem que o estoque se desenvolva na direção desejada.

A gestão de estoques está intimamente relacionada à estrutura do armazém, que é discutida em detalhes na gestão de estoques.

• Qual é o foco da oficina em termos de serviços de oficina?
• Existe um foco de marca ou de oferta de serviços?
• Quando a oficina fornece informações sobre os próximos pedidos?
• Com que freqüência a oficina e o estoque se comunicam entre si? Para melhorar a cooperação, veja também o capítulo Gestão de pessoas .
• Qual é o prazo de execução do serviço?
• Quais ações estão planejadas e quando o estoque precisa estocá-las?

• Realização de uma análise ABC (ver Gestão de Estoques)
• Análise das 500 peças com maior giro
• Verificação das peças de manutenção

• Os níveis mínimos de estoque são definidos para peças de movimentação rápida (por exemplo, peças de manutenção ou freios).
• Os pontos de reabastecimento são definidos para peças de movimentação rápida (por exemplo, peças de manutenção ou freios) que poderiam levar a uma proposta de pedido.
• Definir os grupos de peças relevantes para esta abordagem.
• Os valores definidos são salvos no sistema.
• Verifique os valores a cada três meses.

• Definir uma gama de peças comuns (por exemplo, 30/45/60 dias).
• Dependendo das vendas, os estoques máximos são definidos para peças de rápida movimentação,
• Exemplo etapa 1: intervalo especificado 60 dias, vendas por ano 30,
• Exemplo etapa 2: Estoque máximo = 30 / (360 / 60) = 5
• Armazenar os níveis máximos de estoque no sistema,
• Observar o valor total do estoque.

• Observar o ciclo de vida das peças,
• Peças com aumento de vendas = aumento do estoque máximo e da freqüência de pedidos.
• Peças com vendas decrescentes = aumento do estoque máximo e do ritmo dos pedidos.
• Peças com vendas baixas = pedido somente de acordo com o pedido do cliente, sem estoque em mãos.

• Realizar uma limpeza de estoque uma vez por ano.
• Eliminar o estoque morto (mais de 24 meses sem venda).
• Parar a compra de peças sem giro.

Na maioria das oficinas, as tarefas do gerente do estoque começam com a determinação dos requisitos de peças com base nos futuros compromissos com o cliente no calendário de compromissos. Aqui, a programação de compromissos profissionais (ver processo de oficina e cheklist de compromissos com o cliente) é fundamental. Somente então os especialistas em peças podem identificar as peças. Naturalmente, muitas vezes só é possível identificar as exigências de peças com o veículo do cliente na oficina. Nesse caso, uma boa comunicação entre a oficina e o armazém é muito útil. Ambos trabalham para atingir um alto nível de satisfação do cliente.

• A demanda de peças é determinada pelo gerente do estoque no calendário de compromissos.
• As necessidades de peças são relatadas diretamente pelo consultor ao estoque após a avaliação.
• As exigências de peças são relatadas diretamente pelo técnico, com base no pedido.

• A exigência da peça pode ser identificada com precisão?
• Os dados do agendamento são suficientes para a identificação precisa da peça?
• O gerente de estoque precisa consultar o assessor ou técnico de serviço?
• Há um diagnóstico preciso da falha ou reparo necessário?

• Verificação pelo gerente do estoque 
• Após a verificação, as informações vão para o técnico
  
• O trabalho pode ser continuado imediatamente (parte em estoque).
• O trabalho só pode ser iniciado após a entrega das peças.

• A peça é retirada do estoque (ou prateleira) e preparada para a oficina.
• A pré-disposição das peças embaladas em caixas relacionadas com pedidos.
• Ordenar pelo nome do cliente ou pelo número do pedido na prateleira da oficina.

• Reservar as peças diretamente no pedido e verificar os dados corretos (número da peça, designação da peça, quantidade, preço).
• Atenção: Especialmente líquidos têm que ser documentados e reservados com exatidão.

• As peças são entregues diretamente ao técnico.
• O mecânico leva a caixa de peças preparadas (por exemplo, para uma inspeção), assim como as peças da prateleira da oficina.

Nenhuma ordem deve ser feita sem um pedido ou formulário de pedido. O rastreamento só é possível com todos os detalhes do cliente. Após a entrega, informar diretamente o cliente através do canal de comunicação desejado é padrão hoje em dia.

O mesmo procedimento é normalmente seguido para clientes comerciais/empresariais, mas informações adicionais sobre a empresa devem ser incluídas aqui (ver checklist Data Corporate Customer (DOCX)). O cliente empresarial/empresarial com uma frota maior também pode ser motivado por acordos de descontos ou acordos de metas.

• Nenhum pedido de peças deve ser criado sem um pedido no Sistema de Gestão Bosch.
• Os dados do cliente devem ser coletados e verificados completamente.
• Os canais de contato recomendados pelo cliente também são muito importantes.

• Deve ser recolhido um depósito para pedidos a clientes desconhecidos ou peças sem opção de devolução (por exemplo, chaves do veículo)
• As opções de devolução e os prazos devem ser sempre levados em consideração.
• Para chaves de reposição, recomenda-se fazer um pagamento antecipado completo (por se tratar de um pedido especial e não retornável).

• O cliente precisa ser informado imediatamente após a entrega das peças.
• O canal de comunicação preferido deve ser acordado quando o pedido é feito.

• O cliente deve receber um prazo de coleta, se necessário.
• Durante a coleta, podemos utilizar o contato do cliente para comunicação posterior para a peça encomendada.
• O contato com o cliente também pode ser usado para vendas cruzadas.
• O pagamento final deve ser feito no momento da coleta.

Ganho rápido: Ao comprar peças de reposição, sempre vá até o veículo para gerar negócios adicionais.

Verificar: O veículo já estava na oficina Bosch Car Service?

• Se o cliente não tiver recolhido as peças apesar das repetidas solicitações
  
  • nós lhe enviamos a fatura das peças pelo correio ou pelo correio.
  • estabelecemos um prazo apertado para o pagamento.

• Observar os prazos de devolução das peças e do fornecedor.
• Se possível, devolver as peças.
• Em caso de problemas, marque o cliente no sistema de gerenciamento da oficina.
  
  • Abordagem direcionada possível
  • Encomenda adicional somente após esclarecimento