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Gestão de equipamentos

Equipado para serviço completo - de pára-choques a pára-choques.

Uma moderna operação BCS é montada e equipada em todas as áreas de tal forma que a prestação de serviço completo - de pára-choques a pára-choques - pode sempre ser garantida.

O equipamento deve ser projetado de tal forma que a prestação de serviços eficientes possa ser garantida para garantir a satisfação dos clientes. Além disso, os requisitos mínimos do conceito BCS devem ser cumpridos. Um fator importante para uma oficina BCS é uma infra-estrutura de TI que assegure um trabalho rápido com alta produtividade:

  • Linhas de dados de TI para troca rápida de dados via internet, uso de todas as ferramentas e sistemas relevantes e comunicação com clientes, sistemas BCS e parceiros
  • Os requisitos de segurança de TI (por exemplo, segurança de servidor, conceito de autorização de TI, requisitos de senha, criptografia de mídia de dados, protocolos de TI, segurança Wi-Fi etc.) e proteção de dados (por exemplo, backup, firewall, software antivírus etc.) também devem ser levados em consideração.

Áreas de foco em relação a instalações e o equipamentos

As seguintes áreas devem receber um foco especial na oficina Bosch em relação a instalações e o equipamentos:

Serviço e área do cliente

A área de serviços e clientes deve ser projetada de forma que as estações de trabalho sejam tanto orientadas para o cliente quanto para o funcionário:

  • Hard- e software modernos que garantem uma operação bem sucedida do Sistema de Gerenciamento de Oficinas e acesso a todos os sistemas relevantes (tecnologia, peças, omni-canal, etc.)
  • Locais de trabalho onde o recepcionista possam conduzir uma conversa com o cliente em uma atmosfera agradável
  • Estações de trabalho onde os funcionários podem se concentrar nas tarefas principais
  • Uma área de espera onde os clientes podem esperar confortavelmente por longos períodos de tempo para que o trabalho seja concluído
Área de recepção

Se houver uma área de recepção, ela deve ser projetada de tal forma que possa funcionar como um "showroom" para o consultor de serviço:

  • Clara, grande e agradável para que o consultor possa realizar um checkup detalhado do veículo junto com o cliente
  • Plataforma elevatória ao nível do piso com elevadores sem rodas
  • Apresentação de movimentadores rápidos para cotação e venda direta (óleo, palhetas, lâmpadas, etc.)
  • Demonstração de peças antigas e novas (para demonstrar o desgaste)

Oficina: valores, princípios e planejamento

Na oficina, o serviço e as peças vendidas nos veículos dos clientes são convertidas em valores monetários. Com base no bom treinamento dos técnicos, tudo em uma oficina deve ser orientado para um alto valor agregado.

  • O planejamento do equipamento da oficina é orientado para processos claros e rotas curtas para evitar atividades que não agregam valor.
  • Para equipamentos móveis, os lugares fixos são determinados e marcados no chão.
  • Os pisos, equipamentos, roupas e ferramentas devem ser mantidos limpos. A contaminação é reconhecida e removida imediatamente.

Os seguintes princípios básicos devem ser observados ao montar a oficina:

  • Acesso direto ao local de trabalho, sem manobrar o carro do cliente
  • Locais de trabalho definidos, por exemplo, locais muito freqüentados na entrada, distâncias curtas para peças e fornecimento de trabalho (ar, água...)
  • Iluminação suficiente
  • Armazenamento o mais próximo possível dos locais de trabalho
  • Plataformas elevatórias e locais de trabalho de acordo com a estrutura legal para oficinas, por exemplo, distância suficiente entre os locais de trabalho
  • Piso fácil de limpar
  • Marcações no piso para todos os equipamentos móveis

Uma estrutura de oficina bem planejada traz muitas vantagens na prática: distâncias curtas, transparência, alta produtividade e muito boa qualidade.

As estações de trabalho podem ser montadas universalmente para que todas as atividades de serviço completo possam ser realizadas. Alternativamente, as estações de trabalho podem ser montadas para se concentrar em áreas de trabalho específicas para aumentar a produtividade e a eficiência na execução deste trabalho.

As seguintes estações de trabalho especializadas são recomendadas:

  • Serviço e manutenção rápidos
  • Serviço de reparo
  • Diagnóstico e eletrônica
Download Estrutura e equipamento do local de trabalho (JPG)

Equipamento recomendado para os diferentes locais de trabalho

  • Tablet/tela com conexão de rede
  • Protetor de pára-lamas
  • Chave de fenda sem fio
  • Chave de ar de impacto
  • Ferramentas especiais (parede)
  • Carrinho para ferramentas padrão
  • Ajustador de faróis
  • Pequenas ferramentas
  • Recipiente coletor de óleo
  • Gabinete para materiais perigosos
  • Lata de lixo
  • Distribuidor de papel
  • Lavatório
  • Lata de irrigação

  • Tablet/tela com conexão de rede
  • Protetor de pára-lamas
  • Chave de fenda sem fio
  • Ferramentas especiais (parede)
  • Carrinho para ferramentas padrão
  • Workbench
  • Guindaste
  • Macaco de engrenagem
  • Lata de lixo
  • Distribuidor de papel

  • Tablet/tela com conexão de rede
  • Protetor de pára-lamas
  • Chave de fenda sem fio
  • Ferramentas especiais (parede)
  • Carrinho para ferramentas padrão
  • Pequenas ferramentas
  • Workbench
  • Conjunto de conserto de cabos
  • Aparelho de soldagem
  • Lata de lixo
  • Distribuidor de papel

  • Proteção interior de veículos (conjuntos de folhas de alumínio)
  • Carro de ferramentas para cada técnico com equipamento completo de ferramentas padrão
  • Uso de ferramentas elétricas (bateria e chaves de fenda pneumáticas)
  • Carro de material (com rolos) para peças de reposição e armazenamento de peças desmontadas
  • Espelhos para controle da iluminação (quando o controle da iluminação é feito apenas por um técnico)
  • Dispositivo de ajuste dos faróis
  • Equipamentos para montagem de pneus e rodas
Estoque

Produtos estocados

Um estoque funcional de peças de reposição automotivas deve atender a uma grande variedade de requisitos de armazenamento. Ele deve oferecer opções de armazenamento para várias peças de reposição. Deve ser possível armazenar grandes peças de motor e carroceria com tanta segurança quanto palhetas, pneus, peças pequenas, componentes eletrônicos sensíveis ou mercadorias perigosas (como uma bateria de íons de lítio).

Sistemas de armazenamento

Existe uma tecnologia apropriada de estocagem para todas essas diferentes formas de mercadorias armazenadas, mas no final, todas elas devem se encaixar para formar um todo. Afinal de contas, um estoque como este deve garantir processos operacionais sem problemas. Para cada área de um estoque tão complexo, existem soluções de prateleiras e vários sistemas de encaixe que podem ser excelentemente adaptados às necessidades de armazenamento e espaço de qualquer oficina. Um estoque de peças de reposição automotivas deve ser o mais funcional possível. Mais exigências estão listadas na seção de gerenciamento de estoque.

Acessibilidade

Estabelecimento de um sistema de depósito que melhore e otimize a organização do depósito (coleta e reabastecimento mais fáceis, novos funcionários ou pessoal temporário podem ser treinados rapidamente, armazenamento de acordo com as condições, armazenamento de acordo com o movimento). Métodos clássicos de gerenciamento de estoque como FIFO (fist-in-first out) ou LIFO (last-in-first-out) devem ser considerados.

Outros tópicos