Tarefas para a oficina responsável em gestão de pessoas

Se houver uma necessidade permanente de mais pessoal, deve ser feito um anúncio de emprego interno. Nesse caso, é necessário comparar os funcionários elegíveis com o perfil do candidato que foi criado.

O anúncio de emprego interno é usado para iniciar a busca no mercado de trabalho interno.

Em busca dos "melhores funcionários", você precisa considerar

• O desenvolvimento posterior dos funcionários existentes
• Funcionários de outras filiais ou
• Empregados da rede BCS

• A busca de pessoal no mercado de trabalho externo deve ser realizada se nenhum funcionário dentro de sua empresa atender ao perfil de exigência. Neste caso, o custo de uma aplicação interna (treinamento adicional, expansão de competências, experiência interna, lealdade à empresa) deve ser comparado com o custo de recrutamento externo.
• Anúncios no mercado de trabalho da mídia local/nacional são um canal de recrutamento eficiente. Dependendo do país e da região, é importante assegurar que o grupo alvo de funcionários da oficina seja provavelmente alcançado através de publicações da imprensa local/regional.
• A publicidade na mídia online local é outra boa maneira de comunicar sua oferta de emprego, como a página inicial de sua própria empresa (se houver alguma).
• O trabalho em rede com conselhos de emprego e plataformas de avaliação também é uma boa oportunidade para promover sua empresa como representante da marca Bosch Car Service e como um empregador interessante.
• As redes sociais são particularmente adequadas para o recrutamento de funcionários, pois podem ser usadas para trocar informações diretamente com os candidatos.

Uma forma especial de recrutamento é a abordagem direta de especialistas e gerentes qualificados de outras empresas. Como resultado de

a escassez de trabalhadores qualificados, este método é adequado não só para os gerentes, mas também para os grupos profissionais de assessores de serviços, mecânicos automotivos e engenheiros mecatrônicos.

Você deve indicar como um incentivo a oportunidade para o candidato:

• Realizar seu potencial profissional e pessoal
• Praticar a competência autogerencial para usar seus conhecimentos e habilidades
• Faça parte de uma equipe forte
• Aceitar o desafio de tarefas variadas

Os requisitos devem ser formulados de forma clara e sem ambigüidade.

A entrevista pessoal confidencial é o método mais simples para encontrar o funcionário que se adapta às exigências de sua oficina.

Os principais pontos que você precisa considerar na entrevista pessoal:

• O início da entrevista
• Visão geral de sua oficina BCS como potencial empregador
• A situação do candidato
• O último cargo e o novo trabalho
• Pessoal
• Comportamento no trabalho
• Comportamento em relação aos colegas e ao líder da oficina Bosch Car Service
• Outra questão de uma implantação
• Outra questão dos candidatos a um cargo de gerência
• Família e tempo livre 
• O final da entrevista
• Próximos passos

Um plano de entrada é essencial para o novo funcionário.

Nos primeiros dias, o foco não está no treinamento técnico, mas sim no embarque: O novo funcionário deve se sentir confortável e encontrar seu caminho na empresa. Para isso, ele precisa primeiro de informações organizacionais e deve conhecer seus colegas.

Desde o início, seu novo funcionário deve saber:

• Processos especiais de trabalho diário em sua oficina BCS
• Requisitos de seu novo emprego
• Quais conhecimentos e habilidades o novo funcionário precisa primeiro, e quais são menos urgentes para completar seu trabalho diário?

O funcionário deve conhecer seu gerente/supervisor e seus colegas de equipe.

O novo funcionário precisa ter uma idéia do que faz sua oficina de BCS "funcionar" e do que é importante em sua empresa, especialmente quando se trata de clientes. Coisas óbvias também devem ser consideradas: O que é claro para as antigas mãos da empresa, o que o recém-chegado simplesmente não pode saber?

Você também deve dar tempo no plano de entrada para um feedback detalhado, para evitar que os erros se aproximem e formas incorretas ou perigosas de trabalho. Para identificar rapidamente os problemas durante o período de embarque, você deve realizar reuniões de feedback com o novo funcionário em intervalos regulares. As datas práticas são depois de uma semana, um mês e três meses de início do emprego. Pergunte a seu novo funcionário até que ponto ele está lidando com suas tarefas.

Durante esses compromissos, pergunte também ao novo funcionário se ele ainda está faltando informações importantes para o trabalho diário. Também é valioso saber se o novo funcionário obteve informações por outros meios que não estavam no plano de orientação. Isto o ajudará a identificar quaisquer lacunas no plano de indução e refinar o plano - para que você possa dar ao próximo novo funcionário um começo ainda melhor.

Os novos funcionários têm muitas perguntas, sejam elas declaradas ou não. Os introvertidos, em particular, muitas vezes não ousam perguntar-lhes por medo de irritar seus colegas e impedi-los de fazer seu trabalho. Designar um empregado para ser o mentor do recém-chegado. O novo funcionário pode recorrer a este mentor a qualquer momento se ele tiver perguntas técnicas, por exemplo, sobre responsabilidades ou processos de trabalho.

É essencial que você apresente à sua equipe o plano de indução completo para o novo funcionário. Os colegas diretos frequentemente têm sugestões valiosas sobre o que o novo funcionário deve saber ou ser capaz de fazer no trabalho diário. Faça uso dessa riqueza de conhecimentos e depois adapte o plano de indução de acordo.

Ninguém conhece o arquivo tão bem quanto o colega A, enquanto o colega B sabe tudo sobre quais clientes são descomplicados e quais devem ser "manuseados com luvas". Use pontos fortes como estes de seus atuais funcionários e envolva-os no treinamento do novo colega: Todos comunicam o que fazem de melhor.

Juntos, vocês podem assumir melhor o treinamento - não subestimem o tempo necessário para isso.

Naturalmente, você também precisa se programar para ajudar a treinar o novo funcionário: Tais marcações são uma boa oportunidade para conhecer melhor o novo funcionário e para familiarizá-lo com os valores da empresa.

Para atingir estes objetivos e no interesse da organização Bosch Car Service (imagem, desempenho padrão, alta especialização) e da Robert Bosch GmbH (demanda de qualidade), você deve assegurar que seus funcionários recebam treinamento abrangente e relacionado à atividade. Portanto, você deve:

• Ser capaz de construir sobre o pessoal que é orientado para o alvo e trabalha e age de forma confiável.
• Garantir recursos de pessoal técnico para sua empresa a longo prazo, através de treinamento profissional básico e adicional.
• Reconhecer objetivamente o potencial de desenvolvimento individual.
• Desenvolver e preparar melhor os funcionários para a aceitação de tarefas e responsabilidades adicionais.
• Abrir oportunidades para o funcionário e para o serviço Bosch.

• treinamento externo
• treinamento interno sobre o trabalho e compartilhamento de conhecimentos dentro de sua equipe de oficina
• treinamento individual como aprendizagem combinada personalizada
• treinamento em novos equipamentos/tecnologias na loja/garagem,
• treinamento técnico básico,
• KPI/formação relacionada a negócios,
• treinamento de manuseio do cliente, e
• treinamento de colaboração em equipe

1. Determinar a necessidade e o potencial de qualificação
2. Realizar treinamento básico
3. Organizar treinamento de qualificação interna
4. Fazer uso de cursos de treinamento de qualificação externos

A descrição do cargo do proprietário da loja com base nas duas tarefas principais:

• Gerenciando as operações diárias de uma oficina Bosch Car Service
• Cumprir todas as obrigações legais, de segurança no trabalho, ambientais e financeiras

Ele/ela precisa de todas as competências para os negócios operacionais e estratégicos da oficina BCS. O proprietário da oficina garante que a operação da oficina cumpra os requisitos do conceito BCS. O proprietário da oficina garante operações comerciais sustentáveis, o alcance dos objetivos comerciais, bem como um alto nível de satisfação e fidelidade do cliente. Ele/ela apóia a marca Bosch e seus produtos e garante que as metas mínimas de qualidade sejam cumpridas. Outros pontos de foco incluem a melhoria contínua do desempenho da oficina nas quatro áreas de excelência e o fornecimento de um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os seus funcionários e clientes.

O Consultor de Serviços é o ponto de contato entre Cliente e Oficina BCS. As tarefas de foco são:

• Gerenciar a interface do cliente desde a busca e agendamento até a retenção (processo de oficina)
• Interface entre cliente, funções do BCS e fornecedores terceirizados

O consultor de serviços garante a responsabilidade aos clientes e aumenta a satisfação do cliente (NPS). Ele/ela cuida da programação para apoiar a eficiência/utilização da oficina e é responsável pela gestão de campanhas (geração de leads). O consultor de serviços prepara, organiza e executa a recepção e a entrega do veículo. O ponto focal é aconselhar os clientes a fim de maximizar a confiança do cliente e os lucros da oficina.

O técnico (mestre) garante a funcionalidade e a manutenção do serviço técnico dos veículos na oficina Bosch Car Service. As tarefas de foco são:

• Manutenção e reparo de veículos de até 3,5t de acordo com as recomendações do fabricante
• Realizar verificação de diagnóstico do veículo para identificar a condição do veículo e possíveis falhas
• Identificação de peças de serviço e lubrificantes necessários para efetuar reparos, incluindo SW

O técnico realiza uma análise estruturada de causa raiz para identificar problemas em sistemas de veículos e requisitos de serviço.

Em seguida, são realizadas ações de reparo para corrigir problemas relatados ou diagnosticados. Ele/ela garante um reparo de valor justo de acordo com as expectativas do cliente ou com o preço acordado, ao mesmo tempo em que apóia a marca Bosch e seus produtos. O técnico garante o cumprimento de metas mínimas de qualidade e garante a melhoria contínua do desempenho da oficina em termos de excelência técnica, qualidade de serviço e adequação digital. Ele/ela segue instruções de trabalho, diretrizes legais e outros requisitos para garantir um ambiente de trabalho saudável e seguro.

O especialista em peças é a conexão entre a oficina e o serviço na oficina Bosch Car Service. As principais tarefas são:

• Gerenciar a venda de peças e acessórios para clientes particulares e corporativos 
• Responsável pela gestão do estoque (ordem, estoque, organização)

O especialista em peças é responsável pelo estoque de peças e pelos respectivos processos. Ele assegura um alto nível de disponibilidade de peças de reposição e cuida da venda de peças (rotatividade). O especialista em peças monitora regularmente a estrutura etária do estoque e apóia a criação de campanhas sazonais, sendo também responsável pelo processo de gerenciamento do estoque.

O treinamento de qualificação interna representa uma alternativa comercialmente sensata e econômica aos cursos de treinamento externos com um resultado efetivo. Além disso, ele oferece uma aprendizagem do trabalho e de reações comportamentais orientada para problemas e baseada na prática, que pode ser aplicada imediatamente. O treinamento pode ser organizado individualmente ou para grupos inteiros. O treinamento adicional individual pode ocorrer "no trabalho" no dia-a-dia da empresa e, portanto, oferece a maior base prática.

É necessário primeiro fornecer o seguinte, para realizar corretamente os cursos de treinamento interno:

• Escolher o funcionário certo (pessoa encarregada do treinamento) para a implementação (alta experiência técnica e aceita pelos colegas) e dar tempo para a preparação, para que as informações e competências necessárias possam ser adquiridas.
• Assegurar que todos os materiais e equipamentos necessários estejam disponíveis e operacionais (sala, vídeo, TV, materiais de treinamento, etc.).
• Informar os funcionários sobre o conteúdo, os objetivos e a duração do treinamento.

Além dos cursos de treinamento técnico, que são forçados a você e a seus concorrentes pelos fabricantes de veículos (avanços na tecnologia de veículos), também seguem regularmente treinamentos adicionais na área comercial (EDP, treinamento de vendas, etc.) e na área comportamental (motivação, qualidade, orientação ao cliente, etc.). Reconhecer/perceber a exigência e organizar e acompanhar os respectivos cursos de aperfeiçoamento profissional.

Proceder da seguinte forma para a implementação:

• O programa de treinamento é disponibilizado a todos os funcionários após sua publicação.
• Os funcionários são expressamente solicitados a selecionar 1-2 cursos/seminários de treinamento por ano.
• O proprietário e os supervisores decidem a medida de treinamento com base nas qualificações existentes e planejadas do funcionário e apresentam as razões para isso em uma discussão.
• Fornecer ao funcionário todas as informações adicionais necessárias em tempo hábil antes do início do curso de treinamento.
• Verificar se todas as condições preliminares estão preenchidas (como e-learning).
• Após um curso/seminário ter sido freqüentado, conduzir uma entrevista com o funcionário sobre o curso de treinamento adicional.
• O funcionário prepara um resumo e o apresenta aos colegas na próxima reunião de funcionários.

É do interesse de sua empresa e da Robert Bosch GmbH que se você use para recrutar seus requisitos técnicos e gerenciais e desenvolva estas pessoas. Com isso, você deve celebrar contratos com Escolas Técnicas de aprendizagem que deixam os alunos da escola interessados em uma carreira na sua empresa e/ou treinar funcionários não profissionais (por exemplo, estagiários) nos setores comerciais que você oferece.

Para um treinamento abrangente e bem sucedido, os funcionários juniores devem se familiarizar com todas as estações Bosch Car Service por meio de um trabalho intenso e longo e de discussões conscientes. Deve-se também dar importância às metas de trabalho independente e de carga de trabalho a partir de um ponto especificado na relação de treinamento.

Checklist para download: Desenvolvimento do pessoal e avaliação anual (DOCX)

Cumprir as normas legais para a formação profissional (por exemplo, horário de trabalho, pausas, remuneração, Lei de Crianças e Jovens, legislação antidiscriminação, segurança no trabalho, etc.).

Para adquirir novos conhecimentos, seus funcionários precisam de um pouco de espaço e tempo. Mas isto compensa, especialmente quando eles estão motivados. Há muitas oportunidades para incorporar o tempo de estudo:

• Antes ou depois das pausas regulares
• Em pequenas equipes pouco antes do trabalho
• Enquanto espera por peças de reposição

Idealmente, você deveria dar a todos acesso fácil ao nosso treinamento Bosch. Além disso, aprender é particularmente divertido quando o equipamento está certo: Do computador aos fones de ouvido e à impressora, tudo deve estar acessível na oficina e para sessões de treinamento mais longas.

Há um lugar em sua oficina onde você pode chegar melhor a seus funcionários: Talvez na área de fumantes? Ou ao lado da máquina de café?

Aqui é exatamente onde você deve colocar suas informações sobre novos cursos de treinamento, cursos de treinamento avançado ou qualificações. Sua oferta de treinamento despertará a curiosidade e levará a uma "obra

Sua disposição de abrir mão da responsabilidade mostra a seus funcionários: Nosso chefe tem confiança em nós. Isto fortalece a autogestão de cada indivíduo e cria lealdade a longo prazo.

Nossa sugestão: Encontre um funcionário que se responsabilize por determinados tópicos. Ferramentas, equipamentos ou segurança no trabalho, por exemplo. Estes colegas são, naturalmente, também responsáveis por melhorias, atualização dos documentos relevantes e por atualizações na equipe da oficina.

Após mais treinamento, os funcionários em sua oficina também devem ter a oportunidade de compartilhar suas descobertas mais importantes em uma reunião de equipe. Claro, você também deve ouvir a si mesmo, mas fique em segundo plano e deixe seus colegas conversar.

O que também recomendamos: Estabelecer a data da reunião da equipe antes do treinamento, idealmente em consulta com o funcionário que participará. Isto garante transparência e segurança.

Quanto mais ativamente você envolver seus funcionários, melhor. Portanto, encoraje sua equipe sempre de novo a falar sobre os desafios técnicos atuais e a fazer sugestões para os processos de trabalho. A troca de experiências, casos que correram bem ou mal durante o diagnóstico ou reparo, leva a novos conhecimentos.

Além disso, envolva ativamente seus funcionários na aquisição de novas máquinas e equipamentos de oficina. Se possível, faça com que eles façam "testes" em uma das máquinas. Isto fortalece sua apreciação.

Além da avaliação anual para funcionários novos e de longo prazo, é importante e fortemente recomendado provar o desempenho de seu Bosch Car Service, com base em um relatório regular de cada funcionário interno. Uma definição clara e inequívoca de responsabilidade e autoridade é necessária para a ação independente e responsável de cada funcionário de sua empresa.

Quanto mais claro você se comunicar com seus funcionários, melhor você poderá planejar para levar mais longe o desempenho de sua oficina BCS. Também lhe dá uma visão geral, quando e qual de seus funcionários precisa obter educação adicional através de medidas e cursos de treinamento.

A área de informação e comunicação também é importante para suas operações de Workshop BCS. Os funcionários querem ser informados e exigem possibilidades de comunicação com seus colegas e superiores.

A operação BCS garante que todas as informações exigidas pelo funcionário individual sejam fornecidas rapidamente e sem lacunas através de uma comunicação interna sem problemas.

Um sistema moderno de TI deve estar de acordo com a imagem Bosch Car Service para ser o melhor no mercado de reposição de automóveis profissionais.

Fornecer acesso eficiente às informações atuais em todas as áreas de serviço da oficina Bosch com o fornecimento adequado de:

• PCs, terminais
• Telefones
• Copiadoras, etc.
• Controle de documentos, garantindo total disponibilidade de todos os regulamentos, acordos e informações relevantes, etc.
• Regulamentações/normas legais, exigências oficiais
• Diretrizes da Bosch
• Informações especializadas
• Instruções, regras, visões gerais
• Acordos em casos individuais
• Regras de manuseio para informações técnicas/específicas de vendas
• Manuais de operação/reparação
• Informações sobre produtos/serviços
• Catálogos de peças
• Pedidos de clientes, contratos de venda
• Dados de vendas do revendedor, etc.
• Assegurando o intercâmbio pessoal de informações
• Promover sistematicamente o intercâmbio pessoal de informações
• Gerentes (revendedores e gerentes de departamento)
• Pessoal de vendas (gerentes e pessoal de vendas)
• Departamentos/áreas (gerentes e funcionários)
• Pessoal de contato com o cliente (revendedores e pessoas responsáveis e funcionários)

Você deve lidar com a questão de terminar uma relação de emprego com o máximo cuidado e sensibilidade especial.

No caso de uma mudança necessária de pessoal, uma demissão ou uma redução do pessoal necessário por motivos comerciais, um procedimento sistemático, transparente e de apreciação, bem como a compatibilidade social, são os critérios a serem considerados.

No caso de uma relação de emprego de longo prazo, insatisfação com o desempenho no trabalho, cumprimento das regras da empresa ou motivos econômicos podem levar ao término da relação de emprego por parte da empresa. Do ponto de vista do empregado, o conteúdo do trabalho, o horário de trabalho, a remuneração ou as oportunidades de desenvolvimento ou a cooperação insatisfatória com colegas de trabalho e/ou com o gerente pode levar à rescisão da relação de trabalho. Razões pessoais como a recolocação familiar, cuidados com parentes ou mudanças nos planos de vida pessoal também podem ser decisivas para uma demissão.

Se você não tiver certeza sobre as medidas legais, esteja ciente da lei apropriada e relevante em seu mercado. Consulte um advogado para ficar dentro das restrições legais em caso de dúvidas.

A percepção pública da mudança de pessoal pelos clientes e parceiros comerciais também deve ser considerada.

As advertências são basicamente uma condição prévia indispensável em caso de demissão por motivos de conduta (por exemplo, ausência sem justificativa válida). Antes da demissão, você deve deixar claro para seu funcionário qual foi o erro que ele cometeu e o que se espera dele no futuro. No caso de repetição dentro de um prazo restrito, você pode demiti-lo de acordo com os regulamentos.

A notificação de uma mudança nas condições de emprego leva à rescisão do contrato de trabalho. Caso o empregador pretenda alterar uma condição do contrato de trabalho, isto só é possível através de uma alteração do contrato de trabalho. Você pode regular isso de comum acordo com o empregado ou rescindindo todo o contrato existente com a oferta para continuar a relação de trabalho nas condições alteradas após o vencimento do prazo de aviso prévio.

A notificação de uma mudança das condições de emprego é uma verdadeira notificação de rescisão do contrato, que é, portanto, regida pelos princípios válidos para uma notificação de rescisão.

O acordo de rescisão é um acordo mútuo entre o empregador e o empregado para rescindir a relação de trabalho em uma data específica.

Uma indenização por rescisão poderia ser considerada como parte do acordo de rescisão. As exigências legais relativas ao pagamento de indenização por demissão e seu valor existem apenas em uma extensão muito limitada.