O que significa agir como um embaixador Bosch Car Service
Representar e viver a marca Bosch Car Service.
Como embaixador, você transforma os pontos fortes dos valores da marca BCS, e a marca promete, em todo momento, um comportamento específico da marca: em relação aos clientes, parceiros e colegas da rede BCS.
Representando e vivendo a marca BCS, você deve ter sempre em mente os quatro pilares principais do conceito BCS. Ele é definido dentro do quadro da marca que explica a personalidade da marca Bosch Car Service nas quatro facetas de personalidade abaixo.
O quadro da marca
As quatro áreas se complementam, como as peças de um quebra-cabeça. Mesmo que todo o conteúdo do quadro da marca não possa ser transmitido em cada contato com o cliente ou em cada meio de comunicação, no entanto, nenhum dos pontos deve ser violado.
Que competência de marca caracteriza a marca?
Bosch Service: O conceito de oficina de maior sucesso no mercado independente, baseado nas normas originais. A melhor alternativa para conceitos multimarcas.
Que valores de marca descrevem a marca?
- Amigável
- Familiar
- Honesto / confiável
- Flexível
- Responsável
- Comunicativo
Que benefício de marca a marca oferece ao cliente?
Qualidade (qualidade do produto e qualidade do serviço)
- Know-how e treinamento de fornecedores de equipamentos originais e especialistas em oficinas
- Reparo/serviço/manutenção, conforme especificado pelo fabricante do veículo, uso de peças de marca
Relação preço-desempenho
- Reparo em linha com o valor de mercado do veículo
- A taxa de faturamento por hora é menor que a VWS
- Solução rápida de problemas através do Bosch Diagnostics
- Proximidade geográfica (20.000 oficinas)
Segurança através da marca Bosch
- Experiência positiva de produtos em outras áreas (por exemplo, furadeiras)
Orientação para o cliente
- Serviços que vão além do reparo, transparência (pedido e fatura são revisados em conjunto), pontualidade
Que imagem de marca torna a marca reconhecível?
- Projeto de construção (sólido, não pretensioso, moderno)
- Limpeza
- Código de cores (p/b)
- Serviço Bosch
- Coluna com produtos e serviços de marca, certificados de treinamento, equipamentos de teste Bosch, WS green, presença na Internet com diretório WS, sinais de informação, presença na mídia local
Use seu status de Parceiro BCS para desenvolver seu negócio da melhor maneira possível dentro da estrutura de ações acordada e entregar o seguinte a seus clientes:
- Competência profissional
- Personalidade - seu comportamento individual e seu caráter
- Realização de uma liderança forte
- Modelo para seus funcionários
(apreciação, orientação ao alvo, espírito de equipe, viver as declarações de comportamento da marca) - Coaching de sua equipe de funcionários
Sua política comercial como representante Bosch Car Service está alinhada positivamente com a marca Bosch Car Service. Você reconcilia suas atividades comerciais com os objetivos, estratégias e exigências da marca, a fim de atingir seus próprios objetivos.
As promessas da marca Bosch e o comportamento da marca Bosch Car Service
Um parceiro que é:
Comprometidos apaixonadamente
Um parceiro que esteja genuinamente interessado nas necessidades dos clientes, que compreenda essas necessidades e que tenha o objetivo entusiástico de atendê-las.
Confiável
Um parceiro que tem um claro senso de valores e que é fiel à sua palavra, mesmo em tempos difíceis. Um parceiro no qual você pode confiar.
Inspiracional
Um parceiro que empodera os clientes, pensando adiante e criando novos caminhos.
Engajamento e capacidade
Um parceiro cuja ampla experiência e expertise conquista o cliente.
