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Cooperação entre a oficina e o estoque

Uma boa cooperação entre o estoque e o pátio promete ser particularmente bem sucedida.

A estreita cooperação entre o estoque e o pátio já foi adequadamente descrita nos processos de estoque apresentados. Como, em muitos casos, o estoque de peças funciona como um "prestador de serviços" para a oficina, a comunicação intensiva e os objetivos comuns devem ser uma questão natural. Entretanto, deve-se ter em mente que no caso de erros na oficina, as peças erradas ou supérfluas são armazenadas no estoque de peças e muitas vezes têm que ser descartadas após vários anos.

Com isto em mente, damos outra olhada no processo de oficina e identificamos as etapas do processo onde a boa cooperação entre o estoque e o pátio promete ser particularmente bem sucedida (marcada em negrito):

Busca e agendamento → Recepção / Diagnóstico de veículos → Identificação de peças → Seleção de peças / Encomendas → Serviço / Reparo
→ Verificação final / Faturamento → Entrega de veículos → Encadernação de clientes

Etapa do processo Consultor de Serviços/ Oficina Estoque
Etapa do processo
Busca e agendamento
Consultor de Serviços/ Oficina
  • Um compromisso profissional inclui as exigências exatas do cliente,
    que estão bem documentadas (consultor de serviços).
  • Os dados do veículo estão atualizados e
    completos (consultor de serviços).
  • Este processo também pode ser acionado pelo consultor de serviços.
 Estoque
  • Nesta base, os requisitos de peças para o pedido do cliente podem ser determinados com antecedência.
  • Na próxima etapa, o gerente do estoque pode verificar se as peças precisam ser encomendadas para este pedido.
  • Assim, um pedido de peças pode ser acionado em tempo hábil.
Etapa do processo
Recepção de veículos
Consultor de Serviços/ Oficina
  • Se uma recepção do veículo for realizada com o cliente no veículo, qualquer reparo adicional e requisitos de peças podem ser esclarecidos imediatamente entre o cliente, o consultor de serviço e o gerente do depósito
    .
  • O cliente é informado imediatamente se o reparo adicional pode ser realizado com as tarefas encomendadas com antecedência e quanto tempo isso levará no total.
 Estoque
  • Se for necessário encomendar peças, os próximos passos podem ser coordenados imediatamente com o cliente.
Etapa do processo
Identificação de peças/Seleção de peças/ Encomenda
Consultor de Serviços/ Oficina
  • Normalmente, existe aqui uma estreita cooperação.
  • Entretanto, a oficina deve permitir a identificação precisa das peças através de uma boa preparação avançada e diagnóstico. Com base nos processos de funcionamento, o número de pedidos de oficinas pode ser aumentado.
 Estoque
  • O gerente do estoque verifica: As peças estão em estoque ou precisam ser encomendadas?
  • Precisamos de mais peças para completar o reparo?
Etapa do processo
Serviço/Reparação
Consultor de Serviços/ Oficina
  • Se for identificado trabalho adicional no veículo na oficina, a disponibilidade de peças deve ser esclarecida, além de uma estimativa exata do custo.
  • O cliente só deve ser informado após coordenação entre a oficina e o estoque para poder
    fazer declarações confiáveis sobre a duração do trabalho adicional.
 Estoque
  • Verificar: As peças estão rapidamente disponíveis?
  • A encomenda de peças resulta em um alongamento da visita à oficina?

Em qualquer caso, a boa cooperação entre o estoque e o pátio contribui para uma maior satisfação do cliente. Além disso, a rentabilidade da oficina pode ser aumentada. Além disso, a motivação dos funcionários também aumenta a longo prazo, devido a uma melhor cooperação.

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